Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware der Bestellung physisch in Besitz genommen hat.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Kontaktdaten:

NurSchach.de
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polen
E-Mail: handel@nurschach.de

Der Kunde kann das Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

2. Rücksendung der Waren

Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem er uns über den Widerruf des Vertrags informiert hat.

Die Waren sind an folgende Adresse zurückzusenden:

NurSchach.de
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polen

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Vor der Rücksendung empfehlen wir, uns zu kontaktieren, um Hinweise zum Rücksendeverfahren zu erhalten.

Der Kunde kann sich außerdem in seinem Kundenkonto anmelden, um Bestellungen einzusehen und eine Rückgabeanfrage zu verwalten: https://account.nurschach.de/orders

3. Zustand der zurückgesendeten Waren

Der Kunde darf die Waren nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, so wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Die zurückgesendeten Waren sollten, soweit möglich, vollständig sein und zusammen mit Verpackungen, Zubehör, Anleitungen und allen sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden, die der Kunde mit der Bestellung erhalten hat.

Wir berechnen keine feste Wiedereinlagerungsgebühr oder Restocking Fee für Rückgaben.

4. Erstattungen

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Kunden erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Standard-Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung des Kunden informiert wurden, den Vertrag zu widerrufen.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesendet hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Dem Kunden entstehen durch die Erstattung keine Gebühren.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Der Kunde sollte die Bestellung nach der Lieferung prüfen und uns so schnell wie möglich kontaktieren, wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert wurde.

In solchen Fällen sollte der Kunde uns schriftlich, vorzugsweise per E-Mail, kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems angeben. Wir können Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts anfordern, um die Reklamation bearbeiten zu können.

Wenn ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist oder versehentlich falsch geliefert wurde, bieten wir eine angemessene Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften an. Dies kann je nach Fall Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen.

Im Falle der Rücksendung eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkts übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Dazu gehören unter anderem Produkte, die auf Wunsch des Kunden graviert oder anderweitig personalisiert wurden.

7. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann die Stornierung der Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde.

Sobald die Bestellung vorbereitet oder versendet wurde, gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Widerrufsregeln.

8. Kontakt

Für Rückgaben, Widerrufe oder Probleme mit einer Bestellung kann der Kunde uns per E-Mail kontaktieren:

handel@nurschach.de